Política de Reembolso

En FajaBella, nuestra prioridad es que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 5 días hábiles desde la fecha de recepción, en caso de defectos de fabricación.

📦 Devoluciones

Los motivos de garantías que nosotros manejamos, son los siguientes:

Error de despacho: cuando alguna prenda llega errónea, es decir, color, talla o referencia incorrecta. En este caso, nosotros como bodega asumimos el 100% de la garantía.

Error de fábrica: cuando la prenda tiene algún error en la confección o imperfecto causado por algún motivo externo.

CAMBIOS POR TALLA NO SE REALIZA, YA QUE EN SU MAYORÍA SON PRENDAS ÍNTIMAS Y DE USO PERSONAL..

Si se tiene Un caso de garantía por error en la elaboración de la guía el encargado de el error se debe hacer responsable de la Garantía 

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el cliente dispone de hasta 5 días hábiles tras recibir el producto para solicitar el cambio por talla.

⚠️ Importante: Antes de enviar el producto, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las indicaciones correspondientes y coordinar la recogida con la transportadora.

💰 Reembolsos

Si el pago ya fue efectuado contraentrega y no es posible realizar un cambio por otro producto nuevo (por falta de stock o condiciones del artículo), se procederá con el reembolso.
El reintegro se hará por transferencia bancaria u otro medio acordado, únicamente después de que el producto devuelto sea recibido y revisado.

Conforme a la Ley 1480 de 2011, el reembolso será gestionado en un plazo máximo de 15 días calendario desde la solicitud formal, siempre y cuando el cliente haya entregado la información requerida y el artículo cumpla con las condiciones establecidas.

🚚 Costos de Envío

  • Si el error fue nuestro (producto defectuoso o envío incorrecto), FajaBella cubrirá los costos de devolución.

  • Si la devolución se debe a motivos externos a la calidad (ejemplo: talla equivocada seleccionada por el cliente), los gastos de envío correrán por cuenta del comprador.

Equipo FajaBella.